Агент автоматизировал онбординг новых сотрудников за день
Крупная технологическая компания автоматизировала процесс онбординга агентом, который обрабатывает документы, назначает доступы, отправляет инструкции и отвечает на типовые вопросы новичков. То, что раньше занимало неделю работы HR-специалиста, теперь происходит за первый день.
Агент интегрирован с системой управления персоналом, сервисом выдачи доступов и внутренней базой знаний. Новый сотрудник получает персонализированный план адаптации, который система корректирует в зависимости от его ответов и прогресса.
Опыт масштабирования
HR-специалист по-прежнему участвует в процессе, но на более высоком уровне: проверяет критические этапы, отвечает на нестандартные вопросы, которые агент не смог разрешить. Нагрузка на команду снизилась на 60 процентов за счет параллелизации — агент обслуживает 10-15 новичков одновременно.
Компания отметила, что новые сотрудники быстрее адаптировались, так как имели своего персонального помощника, доступного 24/7 без очередей и забывчивости. Текучесть на первый месяц снизилась на 15 процентов.
Модель показала жизнеспособность, и компания планирует расширить агента на другие функции HR: управление отпусками, обработка запросов на оборудование, сбор обратной связи по результатам пробного периода.