Агент автоматизировал входящую почту и отсортировал за день
Компания, работающая с высоким объёмом корреспонденции, развернула специализированный агент для управления входящей почтой. За одни сутки система обработала более тысячи писем, автоматически разнесла их по категориям, выделила критичные задачи и подготовила резюме для менеджера.
Результат достигнут благодаря комбинации классификации текста, извлечения сущностей и простого логирования. Агент учился на примерах разметки, которые предоставила компания, и быстро приспособился к специфике бизнеса.
Проверка и доверие
Главная сложность — убедить пользователей доверять автоматической сортировке. Агент пропустил пару важных писем на первой неделе, но после переобучения точность поднялась выше девяноста процентов.
Экономия времени оценивается в два часа в день на одного сотрудника, занимавшегося рутиной. Масштабирование такой системы на другие подразделения уже планируется.
Кейс показывает, что даже относительно простой агент может дать значительный результат на хорошо структурированных данных.