Агент в CRM закрывает сделки без вмешательства менеджеров
Компания внедрила автономного агента в CRM-систему, который анализирует историю взаимодействия с клиентом, сумму сделки и стадию переговоров. Агент принимает решение о закрытии контракта в соответствии с заранее определёнными правилами и утверждает необходимые документы без участия менеджера.
Система работает с сохранением контроля: критические сделки требуют одобрения человека, стандартные операции проходят полностью автоматически. За месяц использования количество закрытых сделок выросло на 34 процента за счёт сокращения времени согласования.
Как устроена система
Агент получает доступ к истории переписки, статусам платежей и предыдущим контрактам с тем же клиентом. На основе этих данных он определяет вероятность успешного завершения и выбирает момент для закрытия сделки.
Менеджеры теперь занимаются новыми перспективными клиентами вместо рутинных операций с уже переговоривших контрагентов. Система интегрирована с системой уведомлений и отправляет отчёты о каждом закрытии.
Компания планирует расширить функции агента на этап переговоров, чтобы он мог генерировать предложения и согласовывать условия контракта перед финальным одобрением менеджером.