Агент внедрили в магазины для консультации и подбора товара
Сетевой магазин электроники запустил пилот с киоском на базе мультимодального агента. Помощник видит покупателя через камеру, слышит его вопросы микрофоном и отвечает синтезированным голосом. Агент имеет доступ к полному каталогу товаров, ценам, остаткам на складе и отзывам покупателей.
За два месяца киоск обработал более трёх тысяч запросов. Агент рекомендовал товары 82 процентам обратившихся, и в 64 процентах случаев покупатель приобретал рекомендованный товар. Продавцы остались свободны от потока простых вопросов и переключились на сложные ситуации.
Интеграция с бизнес-процессами
Киоск интегрирован с системой управления магазином: агент видит реальные остатки, может пробить товар в CRM и даже зарезервировать позицию для покупателя до прихода кассира. Данные о запросах передаются в аналитику для оптимизации закупок.
Установка киоска снизила среднее время консультации на 40 процентов и увеличила объём средней покупки, так как агент рекомендует товары-комплементы без лишних задержек. Система работает на локальном сервере магазина, не требуя постоянного подключения к облаку.
Розничная сеть планирует развернуть киоски в 50 магазинах по стране в течение следующего полугода и расширить функции агента на работу с программой лояльности и обработку возвратов.