Госуслуги скоро обслужит чистый агент без участия операторов
Госуслуги планируют перевести на обслуживание автономного ИИ-агента, который будет самостоятельно обрабатывать запросы граждан без привлечения операторов. Агент будет интегрирован с базами данных ведомств и сможет выполнять стандартные операции — от выдачи справок до регистрации документов.
Переход к чистой автоматизации позволит снизить нагрузку на центры обработки и ускорить обслуживание в часы пик. Предполагается, что сложные случаи, требующие решения человека, будут выделяться системой автоматически.
Испытания и внедрение
Пилотные проекты уже запущены на нескольких направлениях портала. Разработчики тестируют надёжность агента и его способность корректно интерпретировать нормативные базы.
Полный переход на автономное обслуживание планируется завершить в течение года. Специалисты МВД ожидают, что автоматизация позволит значительно повысить пропускную способность системы.
При этом каналы обратной связи для граждан останутся открыты, и человеческая поддержка будет доступна при необходимости.