Компания сэкономила 2 млн на автоматизации обслуживания клиентов
Платёжная платформа Stripe развернула ИИ-агента для автоматической обработки жалоб, возвратов и технических вопросов от торговцев. За год экономия составила 2 млн долларов благодаря сокращению нагрузки на отдел поддержки с 150 до 90 сотрудников.
Агент классифицирует входящие запросы, предлагает решение из базы знаний и эскалирует сложные случаи к людям. Скорость ответа упала с 6 часов до 3 минут, а удовлетворённость клиентов выросла на 12 процентов.
Структура внедрения
Stripe интегрировала агента поэтапно: сначала он обрабатывал только готовые шаблоны ответов, затем получил доступ к истории аккаунта клиента и полису возвратов. На третьем этапе агент начал давать рекомендации по оптимизации комиссий и способов оплаты.
Компания продолжает расширять права агента, добавляя интеграцию с внутренними системами банков и финансовых партнёров. План на следующий год — полная автоматизация возвратов до 10 000 долларов без человека.
Случаи, когда агент даёт неверный ответ, снизились с 8 процентов в первый месяц до 0,3 процента после доработки ранжирующей модели и добавления проверки перед отправкой.