Пересказ длинных писем в три предложения уменьшил очередь в хэлпдеске
Центры поддержки клиентов развернули систему автоматического пересказа входящей корреспонденции. Нейросеть сжимает письма любой длины до трёх ёмких предложений, сохраняя суть запроса и контекст проблемы.
Функция встроена в интерфейс оператора и срабатывает при открытии очередного письма. Сотрудник видит краткую версию сразу, что позволяет быстрее ориентироваться в потоке обращений и давать более точные первоначальные ответы.
Сокращение времени ответа и перегрузки
После внедрения пересказа среднее время первого ответа сократилось на 25%, а число необоснованных переводов на другого специалиста снизилось. Операторы лучше понимают проблему и могут сразу перенаправить обращение в нужный отдел.
Система также повысила качество взаимодействия: сотрудники не отвлекаются на разбор текста и концентрируются на решении. Нейросеть одновременно помогает выделять обращения критического уровня, требующие немедленной обработки.
Компании отмечают возможность справляться с большим числом запросов при той же численности команды.