Первая компания, которая полностью упразднила отдел рутины
Консалтинговая фирма Deloitte объявила об упразднении отдела рутины, который раньше занимался обработкой счётов, расписанием встреч, подготовкой отчётов и документооборотом. Все эти функции перешли на систему из четырёх специализированных агентов, работающих в режиме одного рабочего процесса.
Система развёртывается в организации через единый интерфейс, куда приходят ситуации из письма, чатов и календаря. Каждый агент ловит свой класс задач: счёта — первый, встречи — второй, отчёты — третий, документы — четвёртый. Они работают параллельно и координируются через общее хранилище состояния.
Результаты и план
Deloitte передала примерно 120 сотрудников отдела в переподготовку на роли аналитиков и специалистов по взаимодействию с клиентами. По данным фирмы, это было сделано без увольнений, но с добровольным согласием и реновацией зарплаты.
Система работает в режиме пилота в четырёх офисах Deloitte в США и показала результаты: обработка документов ускорилась в три раза, ошибки в счётах упали на 98 процентов. Себестоимость одного запроса снизилась на 87 процентов.
Deloitte планирует тиражировать модель на другие консалтинговые фирмы и корпорации к следующему году. По словам главы проекта, это образец того, как замена людей на агентов может одновременно быть и экономией, и повышением качества жизни рабочих, если переход делается без панику.