Сбербанк интегрировал ИИ-ассистента во все мобильные приложения
Сбербанк завершил интеграцию собственного ИИ-ассистента во все мобильные приложения для физических и юридических лиц. Ассистент обеспечивает поддержку через голосовой ввод и текстовый чат, помогая клиентам в операциях с счётами, кредитами и инвестициями.
Система использует большую языковую модель на основе собственных разработок Сбербанка, обученную на банковской документации и типичных сценариях взаимодействия. Ассистент доступен на русском языке и интегрирован с бэкенд-системами банка для получения актуальной информации об учётных записях пользователей.
Расширение кассовой поддержки
Реализация позволяет снизить нагрузку на центры обслуживания клиентов за счёт автоматизации типовых операций. Ассистент может обрабатывать запросы о балансах, переводах, оплате счётов и предоставлении справок без участия человека.
Согласно данным банка, ИИ-помощник обрабатывает более 70 процентов типовых запросов без эскалации в поддержку. Система постоянно обучается на взаимодействиях с клиентами и обновляется в соответствии с новыми продуктами банка.
Встраивание ИИ во всёмобильные приложения отражает тренд финансовых организаций на использование языковых моделей для улучшения клиентского опыта и оптимизации операционных затрат.