Slack запустил бота, который вплетает себя в разговоры команды
Slack представил агента, который слушает разговоры в канале, выявляет моменты, когда команде может помочь информация или инструмент, и предлагает решение без @упоминания. Агент обучен на тысячах типичных сценариев внутри Slack-пространств.
Бот может напомнить о политике компании, предложить релевантный документ из вики, помочь с форматированием или связать разговор с существующим тикетом. Вмешивается осторожно, не перебивая и не навязываясь.
Контроль и настройка
Администраторы рабочего пространства контролируют, в каких каналах включён бот и какие его функции активны. Есть инструменты для отключения по категориям сообщений или типам помощи.
Первые тесты показывают, что сотрудники считают бота полезным в 65% случаев его вмешательства, а раздражающим — в 8%. Остальное — игнорируется или оценивается нейтрально.
Расширенная версия с настройкой под культуру конкретной компании появится в декабре, сейчас доступна в виде бета для premium-планов Slack.