Яндекс Лавка внедрила ChatGPT-5 для ответов на вопросы покупателей
Яндекс Лавка запустила пилотный проект по использованию OpenAI ChatGPT-5 в чатботе поддержки. Модель обрабатывает вопросы покупателей о сроках доставки, стоимости заказов, условиях акций и других типовых ситуациях, оставляя сложные случаи специалистам компании.
Интеграция снизила среднее время ответа на типовые запросы с нескольких минут до нескольких секунд. Покупатели могут писать вопросы на русском языке естественным образом, без использования специальной терминологии или команд.
Расширение покрытия
Яндекс Лавка первой в своём сегменте внедрила англоязычную модель ChatGPT-5 для работы с русскоязычными запросами, адаптировав её к контексту платформы. Это позволило избежать задержек, связанных с разработкой собственной модели на русском языке.
Компания планирует расширить функционал модели для обработки жалоб, рекламаций и предложений по улучшению сервиса. Также в планах — интеграция ChatGPT-5 в приложение для iOS и Android.
Использование мощной языковой модели помогает Яндекс Лавке повысить качество обслуживания при сохранении затрат на содержание тех поддержки в условиях бурного роста числа пользователей сервиса.